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1. Quand recevrai-je ma commande?

Vous pouvez retrouverer la date de livraison prévue sur votre confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte MySurprise dans l'état de votre commande.

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2. Puis-je retracer ma commande?

Si votre commande fait moins de 2kg, votre commande ne sera pas traçable: la livraison s'effectuera par la Poste. Si votre commande fait plus de 2kg votre commande sera traçable: dans votre confirmation d'envoi vous trouverez le lien qui permet de suivre la livraison. La livraison sera effectuée soit par Colissimo ou par Chronopost.

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3. Quel est l'etat de ma commande?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte MySurprise. Ci-dessous vous trouverez la définition des différents états:
En traitement – Votre commande a bien été prise en compte.
En production – Votre commande est en cours de production.
Produit – Votre commande a été produite et est prête pour envoi.
Expédié – Votre commande a été expédiée.
En attente – Votre commande est en attente de production: des informations sont manquantes, dans ce cas, nous prenons contact avec vous au plus vite.
En attente paiement – Votre commande est en attente de paiement (elle ne sera produite qu'après reglement du montant de la commande).
Attente pour envoi – Votre commande est prête à être expédiée.
Attente de mise en page – Vous avez commandé un cadeau et vous avez choisi de le personnaliser
ultérieurement. Vous avez reçu un message de confirmation avec un lien qui vous permettra de personnaliser votre cadeau.

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4. Si je suis absent lors de la livraison, que se passe t-il?

Si votre cadeau est parti dans une enveloppe, il sera deposé directement dans la boîte aux lettres,. Sinon, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec l'adresse du bureau de poste où vous allez pouvoir retirer votre colis.

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5. Où puis-je rentrer mon code de réduction?

Si vous avez reçu un code de réduction, vous allez pouvoir le saisir dans la première étape de votre panier d'achats. Dans votre panier d'achats, vous trouverez un champ avec marqué au-dessus “Code de réduction?”:vous pouvez saisir votre code de réduction, ensuite cliquez sur acivez, la réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

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6. Quels sont les méthodes de paiement à ma disposition?

Pour une livraison rapide, préférez un paiement direct: Paiement par carte de crédit, Paiement via Paypal ou Paiement avec Mistercash (exclusivement en Belgique). Attention, pour un paiement par virement, il faut compter à peu près 2 à 3 jours ouvrables de traitement.

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7. Comment bénéficier de 50% de réduction sur mes frais de port?

50% de vos frais de port vous sont offerts sous ces conditions:
- Le montant total de votre panier est de 50€ ou plus.
- Les cadeaux sont tous à livrer à la même adresse en France
- Les cadeaux sont à livrer le même jour.

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8. Est-ce que le destinataire du cadeau saura qui lui a envoyé le cadeau?

Nous envoyons toujours nos cadeaux d'une manière anonyme. Ainsi, si vous n'inscrivez pas votre nom sur le cadeau, le destinataire du cadeau ne saura pas qui le lui a envoyé. Vous aimerez que le destinataire sache que c'est vous qui offrez ce cadeau? Vous pouvez inscrire votre message personnel sur la petite carte cadeau YourSurprise gratuite.

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9. Comment savoir le délai de livraison d'un cadeau?

Pour chaque cadeau le délai de livraison est indiqué sur notre site, vous le trouverez sous les informations générales du cadeau. Ce délai concerne le délai de livraison pour une livraison en dehors de la France? Pour connaître le délai de livraison vers d'autres pays, vous pouvez cliquez sur le lien “Informations sur les délais et frais de livraison vers d'autres pays” .

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10. Qu'est-ce que c'est la petite carte cadeau YourSurprise gratuite?

La carte cadeau est un service gratuit de YourSurprise.com qui vous est offert avec la plupart de nos cadeaux. Sur cette carte vous pouvez inscrire votre message pour le destinataire et/ou y inscrire votre nom. Vous pouvez choisir cette option carte cadeau gratuite lors de la dernière étape de la personnalisation de votre cadeau. Si, cette option ne s'affiche pas à la personnalisation de votre cadeau, vous n'avez malheureusement pas la possibilité d'ajouter la petite carte cadeau.

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11. Comment puis-j'annuler ma commande?

Si l'état de votre commande est toujours en attente de traitement ou de paiement, il est probablement encore possible d'annuler votre commande. Pour cela, prenez contact au plus vite avec notre service clients.

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12. Qu'est-ce qui veut dire le message “Finaliser votre commande”?

Cela veut dire que vous n'avez pas encore tout à fait fini votre commande et que votre cadeau se trouve toujours dans votre panier d'achats. Vous pouvez choisir de valider votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve dans le message. Si vous préférez ne pas continuer votre commande, vous pouvez supprimer le cadeau de votre panier, ainsi, vous ne recevrez plus ce message de rappel. Vous pouvez seulement supprimer le cadeau de votre panier à partir de l'ordinateur avec lequel vous avez placé l'article dans le panier d'achats. Ce n'est pas possible de le faire à partir d'un autre ordinateur.

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13. Puis-je retourner mon cadeau quand je ne suis pas satisfait?

Nos cadeaux sont personnalisés, il n'est donc pas possible de nous les retourner. Si vous avez reçu un cadeau qui ne convient pas à vos attentes, nous vous conseillons de prendre directement avec notre service clients.

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14. Une facture est jointe à ma commande?

Nous ne joingnons pas de facture à la commande, pour éviter que le destinataire du cadeau reçoit un cadeau avec la facture. Si vous souhaitez avoir une copie de votre facture, vous pouvez l'imprimer par le biais de votre compte MySurprise. Si vous avez choisi de régler votre commande par virement manuel, vous recevrez votre facture avec votre message de confirmation.

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15. Comment choisir une date spécifique de livraison?

Il n'est pas possible de choisir une date précise pour une livraison en France. Votre commande est envoyée dans nos meilleurs délais, pour une livraison rapide.

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16. Comment faire livrer mon cadeau à une autre adresse?

Pour chaque cadeau, vous pouvez choisir de le faire livrer à l'adresse que vous souhaitez. Dans la deuxième étape de votre panier d'achats, changez simplement l'adresse de livraison par cadeau. Il est également possible de choisir un autre pays de destination.

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